我有个老乡，在东莞开了个外协加工厂，20多个人，专门给几个大厂做零配件。
前年过年一起吃饭，他跟我诉苦：做外协真不是人干的活。
客户一天三个电话问：”我的货到哪了？”说实话也不信。
催货催急了，客户直接跑车间来盯，你干不干活？
最怕的是客户说：”你这边进度跟不上，我找别家了。”
做外协的苦，谁干谁知道
老乡说，那时候他最怕接客户电话。
电话一响，第一反应就是：又来催货了。
“王总啊，我那批货怎么样了？什么时候能好啊？”
“李总，您别急，正在做呢，下周一定给您。”
“正在做？做到哪一步了？我后天就要，你可别耽误我！”
挂了电话，赶紧跑到车间去问：”那批XX的活干得怎么样了？”
班长说：”还没开始呢，前面的活还没干完。”
他一听就头大，又要编瞎话应付客户了。
最夸张的一次，有个客户为了盯一批急单，直接在他办公室住了三天，天天跟着他去车间，就差自己上手干了。
说实话，这不怪客户。换你是客户，钱付了，货拿不到，你也急。
但问题是，他也急啊。全厂20多个人，天天加班加点，还是跟不上。
一张看板，怎么就留住了客户？
去年再见到他，整个人精神多了。
我问他：”客户不催货了？”
他笑了：”催？现在客户连电话都很少打了。”
原来，他在客户办公室装了一块电视，连上了他厂里的生产看板。
第一，客户自己就能看进度。
不用天天打电话问，不用派采购过来盯。打开电视，哪道工序在做、做了多少、预计什么时候完，清清楚楚。
第二，透明产生信任。
以前客户总觉得他在偷懒、在压单，把自己的活放后面。现在看得到进度，知道他真的在干，而且排得满满的，就放心了。
第三，晚了也能提前沟通。
有一次，一批活因为原材料问题晚了两天。客户在看板上看到了，提前调整了自己的计划，没耽误事。
老乡说，就这张看板，帮他留住了三个最大的客户。
以前客户总想着找备胎，现在不找了。因为”他们厂靠谱，进度看得见”。
这个方法，外协厂都可以学
我问他，这一套下来花了不少钱吧？
他说：”没多少钱。一块大电视两千多，一套6erp的系统，一个月几百块。加起来还没我以前请客户吃一顿饭贵。”
说实话，这个方法，所有做外协的厂都可以学。
第一，不需要大投入。
几千块钱就能搞定，比请客送礼便宜多了。关键是，请客送礼只能维持关系，这个能真真正正解决问题。
第二，数据要真实。
别为了好看造假，客户不傻。晚了就是晚了，如实展示。客户能理解，就怕你骗他。
第三，留住客户的不是看板，是”靠谱感”。
客户为什么愿意跟你长期合作？不是因为你价格最低，是因为你靠谱。让客户觉得你心里有数，不会掉链子，这就够了。
老乡说，现在他有更多时间去跑新客户了。不用天天在车间盯，不用天天编瞎话应付老客户。
去年他又接了两个大客户，厂房也扩大了。
说实话，做生意就是这样。你越让客户省心，客户就越离不开你。
一张生产看板，看起来是个小事，但背后是管理方式的变化。
从”我跟你说进度”，到”你自己看进度”。这中间差的，就是信任。
做外协的朋友们，你们被催货催得烦吗？
