ERP管理系统实施过程中需要注意相关事项

1、不要轻易对客户说“不”

当客户提出问题或要求时,实施顾问不能直接拒绝它。相反,应该判断它是否属于实施范围。如果是,但不清楚,那么应该记录问题,并且客户应该清楚地解释,回去或者请高级顾问单独通过电话回答问题。例如,如果问题不在erp类别中,则:会询问客户端是否可以同时处理两个相反的逻辑事件。例如,如果您想控制条形码扫描并交付货物,您可以实现没有库存的货件。实际上不可能,有必要与客户明确解释。

2、永远不要贬低别人

作为一名ERP实施顾问,并不困难并责怪您的同事;客户和竞争对手无法帮助他们的声誉。对于那些过度承诺的销售代表;开发人员总是有错误;其他ERP实施顾问未能完成任务,你不能在任何人面前显示“无助”“投诉”;“讨厌”。如果客户对您的同事的投诉是合理的,或者您因同事的问题而对您生气,那么您一定不能忘记。它应该首先被承认,然后投诉应该及时处理,而不是贬低你的同事,即使他们回应。因为对于客户,您和您的同事代表了您公司的形象。

3、沟通技巧

当您与客户沟通时,请始终注意您的形象和肢体语言。客户说话时要注意彼此,不要抓单词,不要有一些不好的小动作。例如,在进行系统操作培训时,请注意鼠标或投影笔以跟上您所说的点。不要在没有焦点的情况下运行全屏,以免引起用户的注意力。

在开始谈论项目时,我们应该了解对方企业的行业特征以及具有;教育背景的企业谈判者的地位。当我们觉得对方的管理知识;实践经验超出了我们自己的时候,我们应该谦虚,在关键时刻表达一些意见,并在我们对此感到满意时将主题引导到ERP软件。当党的管理知识不如自身的管理知识时,我们应该与对方讨论ERP软件中的管理问题和问题的解决方案,而不是系统无法解决的问题。

4、不要追求理论上的完美

我们需要简单可行的解决方案,而不是理论上的“完美”。

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