买软件,如何克服风险

ERP,MES,OA,CRM等企业管理软件,是一个企业“上档次”几乎必备。面对形形色色的软件公司,企业应该如何挑选“靠谱”的软件公司合作呢?

众所周知,软件是看不见实物的虚拟产品,跟很多实体采购区别非常大。由于没有经验,很多企业老板们犯了难。如果仍然沿用买机器设备,买工具材料的方式买软件的话,心里落差会很大。

风险控制

能不能试用?

软件能不能试用?很多软件公司会有不同的答案。通商软件认为,软件不同于硬件产品,提供试用是必需的,而且必须提供全功能的试用(除了跟硬件相关的功能)。

软件的试用会不会让客户不知所措(由于没有经过培训,功能强大不会使用等因素)。我们认为是伪问题。客户看软件产品靠不靠谱,其实看看软件公司如何提供试用就能看出一二来了软件公司对待软件试用越认真,越细致,服务越周到,至少能证明它做产品的态度很好,服务态度一定也不错

软件的价格结构

ERP等企业软件一般会包括软件价格和硬件价格,如果再细一些,还会区分培训价格,二次开发价格等等。另外还必须提到年服务费,这几乎是行规了。有些人异议年服务费不合理,其实这是买机器的思维定势。软件也会随着企业的发展逐步升级,完善。再加上企业不断的人事变动,技术方面的培训也是常事。

软件公司必须有清晰的报价方式。越清晰越正规。有时候企业并不是不愿意花钱,而是怕冤枉钱。与其遮遮掩掩,美其名曰免费模式,不如坦白跟客户讲明白。

上来就报价

上来就报价的软件公司,有时候真的把销售纯粹看成销售了,不知道软件产品其实是服务过程。企业要的也是服务,长期的服务,而不是真的要个什么软件就够了。

软件合不合适看专业性

软件是不是合适企业,有很多方法:

  • 看咨询顾问的专业性,对行业是否熟悉,最好有相关的工作经验。
  • 看过往案例,咨询实施过程。
  • 看软件能否完成企业特殊流程。

软件公司的服务流程

常规的软件公司服务流程是:售前,售中,售后由不同的专业人员负责。表面上看跟一般的服务型企业没什么区别。要知道软件是长期服务过程。不同的阶段负责的人不同,很容易出现相互推脱的情况,因为他们只对自己服务的阶段负责。

软件公司最好能实行项目经理负责制,一个客户从头到尾由一个窗口负责。

软件公司关门怎么办?

这个问题基本要看运气了。当然客户可以挑选大品牌的软件公司。不过代价也是有的,大公司通常事难办,脸色难看,挑肥拣瘦。如果你是中小企业,不要奢望大公司把你当金主看。

那么小公司就很容易关门吗?

当然不是,长期运营的小公司有几个特点:

  • 独立自主的产品品牌。做产品的企业一般都比较长久。服务专业,市场定位精准,容易让企业存活。
  • 开发人员比例低。这个算特点吗?有时候还真是。开发人员很多说明什么?产品一直在开发和完善吗?实际上不是的,只能说明产品成熟度不够,或者市场定位不清,长时间做着定制的活,东一榔头西一锤子的,跟代工厂差不多。开发人员比例低,可以认为产品并不需要太多的开发需求。
  • 服务专业性。这个可以做那个可以做,跟低端代工没什么区别。通用型的软件产品目前的竞争力可是大大降低了。

 

 

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