售后很烦?用这个Excel表梳理好流程,少背黑锅

售后是吃力不讨好的部门,一般应对客户的退货啦,投诉啦,抱怨啦。总之负能量很集中;外加在老板那边不待见,不能创造效益,还尽是烦心事。做的好是应该,做不好该骂。

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黑锅是不能背的。梳理好流程很重要,发生事情不可怕,可怕的是事情一锅粥。如果售后的业务流程一团糟的话,很容易在感官上给老板不好的印象。所以,用表格把事情管理起来吧。售后的流程,一般可分为:

  1. 发起事件
  2. 处理
  3. 结案

三个节点,只要把信息共享好,不怕流程乱。我们用一套最简单的记录表(一个例子)。

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大家可以根据自己的需要修改它的设计。总之符合自己公司的需要就够了。记住,不能在老板那边背黑锅,就要把事情做透明了,记录及时,内容详尽,把权责跟别的部门分分清楚,能踢皮球的一定不要含糊

实际操作上,需要有多个人去维护这个表格。比如说客服(记录事件的人),物流(记录是否退货,收货,单据等),售后(记录处理方式,处理意见),甚至审核(领导一级啦,踢皮球的绝佳对象)。好吧,这么多人一起工作,需要把表格共享起来协同编辑。应对如此高频次的编辑需要,文件发来发去的肯定不合适,我们需要最大限度地提高工作效率,不应当把时间浪费在文件发送和文件版本校对的事情上。安装上MoreExcel插件吧。

MoreExcel让Excel同时编辑没压力。

外加一个很牛X的权限控制功能。怎么理解?

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就是不同的登录账号,可以划独立的区域,让这个账户只能在这个区域里写

好吧,如果没看懂,还是看图吧青年。

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前面说到,有客服,物流,售后,审核四种人。他们有各自独立的MoreExcel账号或者手机号,那可以分配不同的“可编辑区域”。对上前面的售后管理表格,比如客服管理前面五列,售后管理后面二列,类似这样的区域划分。

MoreExcel插件跟网盘的区别

  • 不需要上传文件。文件就放在本地。这样最安全。
  • 不需要配什么服务器。
  • 安装上去,只要有windows有微软Excel就行。

基于以上理由,是不是很简答。

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